Exclusão de conta e dados

Excluir pelo app (recomendado)

É o caminho mais rápido: a exclusão acontece na hora, sem espera e sem intermediário.

• Abra o app Lumini e entre na sua conta.
• Vá em Ajustes (Modo Pai).
• Role até a seção Conta.
• Toque em "Excluir minha conta".
• Leia o aviso e digite a palavra EXCLUIR para confirmar.
• Toque em "Excluir permanentemente".

Seus dados são apagados imediatamente e você é desconectado. A assinatura, se houver, é cancelada no mesmo passo — você não precisa cancelar separadamente.

Excluir por e-mail (sem o app)

Se você já desinstalou o app ou não consegue entrar na conta, escreva para privacy@meetlumini.com com o assunto "Excluir minha conta".

Envie a mensagem a partir do mesmo endereço de e-mail que você usou para criar a conta. É assim que confirmamos que o pedido é seu — nunca pedimos senha, e você não deve enviá-la.

Se não for possível escrever do endereço original, diga isso na mensagem: pediremos outra forma de verificar a titularidade antes de apagar qualquer coisa. Essa checagem existe para proteger você — sem ela, qualquer pessoa poderia apagar a conta de outra.

O que é apagado

A exclusão remove permanentemente dos nossos sistemas:

• A sua conta de acesso (e-mail, identificadores de login social e sessões ativas).
• O perfil da família e os perfis de todas as crianças — nomes, datas de nascimento, avatares, superpoderes, interesses e vínculos afetivos registrados.
• Todas as histórias geradas, com o texto completo, os títulos, os favoritos e as escolhas feitas durante a leitura interativa.
• Todas as narrações em áudio, incluindo os arquivos MP3 guardados no nosso armazenamento.
• As configurações pedagógicas, os ambientes cadastrados e o progresso do perfil progressivo.
• Os dados da assinatura no nosso banco de dados.
• O seu e-mail na lista de espera, se ele ainda estiver lá.

A assinatura ativa, se existir, é cancelada antes da exclusão — não fica nenhuma cobrança pendente ou recorrente depois que a conta some.

O que é retido, e por quê

Duas coisas não são apagadas junto, e é importante que você saiba disso:

Registros de pagamento

Se você teve uma assinatura paga, as faturas e os recibos correspondentes ficam com o nosso processador de pagamentos (Stripe). A legislação fiscal e contábil obriga a retenção desses registros por um prazo determinado, e a própria LGPD (art. 16, I) e o GDPR (art. 17.3.b) preveem essa exceção ao direito de exclusão. Esses registros contêm o mínimo necessário — valor, data e identificador da transação — e não incluem as histórias, os perfis nem os dados das crianças.

Registros técnicos de auditoria

Guardamos um registro de que uma exclusão aconteceu, com data, hora e um identificador interno anônimo. Ele não contém o seu nome, o seu e-mail, o nome das crianças nem qualquer conteúdo das histórias. Sem esse registro, não teríamos como comprovar a nós mesmos — ou a um regulador — que o seu pedido foi de fato atendido.

Prazos

• Pelo app: imediato. Os dados são apagados durante a própria operação, em segundos.
• Por e-mail: respondemos em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos a partir da confirmação da titularidade — prazo compatível com a LGPD e o GDPR. Na prática, costuma levar bem menos.
• Cópias de segurança: os backups criptografados são rotacionados e sobrescritos em até 30 dias. Depois disso, não resta nenhum vestígio recuperável.

Dados de crianças

No Lumini, toda conta é criada e gerida por um adulto responsável, e os dados das crianças existem apenas dentro da conta desse adulto. Ao excluir a conta, os dados das crianças são apagados junto, no mesmo ato — não há resíduo, e não é preciso fazer um pedido separado.

Se você quer apagar os dados de uma criança específica sem excluir a conta inteira, ou revogar o consentimento parental, escreva para privacy@meetlumini.com. Como exige o COPPA, atendemos esse pedido sem condicioná-lo à continuidade do uso do serviço.

Contato

Dúvidas sobre exclusão, privacidade ou proteção de dados: privacy@meetlumini.com. Para outros assuntos: hello@meetlumini.com. Se algo nesta página não estiver claro, escreva — a clareza aqui é responsabilidade nossa, não sua.